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「做推广·信专业」百度爱采购新版店铺分与星级规则

发布时间:2023-06-29 浏览次数:344

一、服务能力(计分方法:在同行业商家中的表现排名得分与指标权重)

1.咨询体验

1)表单询盘及时响应率30天表单询盘24小时响应率

2)IM消息及时响应率30天3分钟(仅9—21点)

2.物流体验

发货履约率(近30天约定时间内发货订单数+无约定但48小时发货的订单数)/支付订单数

3.商品体验

品质退款率:近30天因商品质量退款订单数/支付订单数

4.售后体验

退款时长:近30天退款申请到退款完结的总时长/退款完结总单数

注:平均退货时长不大于30分钟)

5.纠纷投诉

交易纠纷率:近30天投诉处理完毕且判定位卖家责任的订单数/支付订单数

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二、商品能力

1.商品质量分布:

3星及以上商品占比

4星及以上商品占比

2.主推商品视频覆盖情况

主推商品视频覆盖率:主推商品中上传主图视频的商品占比(不包含重复视频)

三、商家能力

1)企业真实性认证:

企业身份真实性认证、企业深度认证:实力工厂/实力档口/品牌店铺/现货商家认证

2)买家保障:

在线交易买家保障:店铺内发布在线交易的商品>0

特色服务保障:店铺内开通特色保障服务的商品占比(0元开通交易无特色服务保障)

四、运营能力

1)店龄:会员开通年限

2)内容运营:专业问答提交数:近30天

3)视频运营:开通视频营销:成功发布视频数至少1条。优质视频提交数:30天

五、平台管控

平台管控(扣分项)

1)重复铺活行为

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